Quanto custa um bot de WhatsApp para seguradora?

O que define o investimento num bot com CRM

O investimento num bot de WhatsApp com CRM para seguradora é definido pelo escopo do que será montado e acompanhado. Duas seguradoras do mesmo tamanho podem ter escopos muito diferentes, porque mudam os canais, os produtos, o peso do canal corretor e o sistema que já usam.

Por isso, quem passa um número sem conhecer a operação está estimando no escuro. Este texto não traz preços. Ele mostra os fatores que fazem o valor subir ou descer, como comparar propostas e como fazer a conta de retorno com os números da sua seguradora.

Quem quer aplicar isso sem montar tudo do zero pode conhecer o SegurosBot, bot de WhatsApp com IA e CRM.

Os seis fatores que movem o valor

Uma seguradora que quer apenas atender o pedido de cotação da noite tem um escopo menor. Outra, que quer cobrir cotação, corretor parceiro, aviso de sinistro e renovação, com integração ao sistema de apólices, tem um escopo maior. Comparar as duas pelo valor mensal esconde essa diferença.

As mensagens do WhatsApp

Há um ponto que pode ficar fora da conversa: as mensagens que a seguradora inicia, como lembretes de ligação e avisos de vigência. Quando a pessoa escreve, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas; fechada a janela, a empresa só envia modelos aprovados. Pergunte ao fornecedor se essas mensagens têm custo à parte e quem paga.

O que precisa estar numa proposta séria

Uma proposta séria descreve o trabalho de implantação e de acompanhamento, além da licença da ferramenta. Numa seguradora, boa parte desse trabalho é escrever e aprovar o que o bot diz. A Lei 15.040/2024 lembra que os representantes e os prepostos da seguradora a vinculam quanto a seus atos e omissões (art. 38); a lei não fala de bot, mas o cuidado com o que se diz em nome da seguradora é o mesmo.

• Diagnóstico de hoje: tempo até a primeira resposta, pedidos fora do horário e quantos viram apólice.
• Lista do que o bot responde: produtos, documentos, canais oficiais, horários.
• Regras do que vai à equipe: prêmio, cobertura, aceitação, sinistro, situação de proposta.
• Perguntas da cotação por produto e funil por produto ou canal.
• Agenda de retornos, atendimento ao corretor, aviso de sinistro e régua de renovação.
• Revisão dos textos pelo jurídico, ajustes com as primeiras conversas reais e acompanhamento depois da estreia.

Como comparar propostas de fornecedores diferentes

1. Peça o escopo por escrito. Quantos canais, produtos e integrações a proposta cobre.
2. Pergunte o que fica de fora. Treinamento, ajustes depois do início, novos produtos, relatórios.
3. Pergunte o que é cobrado à parte. Mensagens, usuários, conversas, integrações.
4. Pergunte quem acompanha o bot depois da estreia. Quando um segurado ou corretor faz uma pergunta que ninguém previu, alguém lê a conversa, corrige a resposta e confere que o bot não falou de prêmio nem de cobertura?
5. Verifique a regra do que o bot não faz. Um bot que fala de preço ou de cobertura cria problema para o jurídico.
6. Pergunte se dá para começar por um produto. Começar por auto ou por residencial, por exemplo, evita pagar por recurso que a mesa de atendimento não vai usar.

Como estimar o retorno com os seus números

O retorno se estima com quatro números da sua operação: quantos pedidos de cotação chegam, quantos recebem a cotação, quantos viram apólice e quanto sobra de margem por apólice. Com eles, a pergunta a responder é: quanto vale uma cotação enviada na sua operação?

1. Conte os pedidos de cotação de um mês.
2. Conte quantos receberam a cotação.
3. Conte quantos viraram apólice emitida.
4. Estime a margem média por apólice, com o seu financeiro.
5. Multiplique a margem pelas apólices emitidas e divida pelas cotações enviadas: esse é o valor médio de uma cotação enviada.
6. Compare esse valor com o que o diagnóstico mostrar para a sua operação.

A conta não prevê resultado: ela dá a régua. Depois da estreia, refaça as contagens e compare com o mês anterior para ver se mais pedidos de cotação foram atendidos.

O que olhar além do preço

Erros comuns ao avaliar o investimento

• Comparar só o valor mensal. Escopo, acompanhamento e cobranças à parte mudam o total.
• Esquecer o custo das mensagens. Avisos e lembretes fora da janela de 24 horas saem como modelos aprovados.
• Não medir a situação de hoje. Sem saber quantos pedidos esperam até o dia útil seguinte, não há base de comparação.
• Usar o prêmio na conta. A conta de retorno usa a margem por apólice; o prêmio bruto infla o resultado.
• Querer tudo de uma vez. Começar pelo produto com mais pedidos dá, mais cedo, uma base para medir o retorno.

Checklist antes de pedir proposta

• Sei quais canais, produtos e corretores entram no escopo.
• Medi o tempo de resposta e quantos pedidos viram apólice hoje.
• Defini o que vai à equipe e o que o bot pode responder.
• Cada proposta diz por escrito o que cobre, o que não cobre e o que é cobrado à parte, como as mensagens de lembrete de renovação e de retorno.
• Calculei o valor de uma cotação enviada com a margem do meu financeiro.
• Escolhi um produto para começar.

Se a sua escala vai mudar com a emenda que reduz a jornada, leia fim da escala 6x1 em seguradoras: quem atende no sábado. Para o que pedir na cotação, veja os dados da cotação de seguro no WhatsApp.